2021天猫家装（天猫家装app）

天猫家装总经理王立成（昵称：伟笑）详细阐述了2016年家装行业趋势、产品形态以及天猫下一步的发展方向。他提到，当前消费者的需求正在发生变化，围绕这一变化，天猫将打造新的服务产品从女性和“小房子”出发，为消费者提供商品、服务和解决方案。

3月11日，2016互联网家园盛典在杭州举行。会上，天猫家装总经理王立成（昵称：魏淼）详细阐述了2016年家装行业趋势、产品形态以及天猫下一步的发展方向。

他提到，当前消费者的需求正在发生变化，围绕这一变化，天猫将从女性和“小房子”出发打造新的服务产品，为消费者提供商品、服务和解决方案。

以下为演讲内容（杭州女装网简编）

今天来了三大行业，一是家装、家电、家居。当前环境下，家装互联网已从商品运营、流量运营转向消费者运营。因此，我们也需要一些新的想法和好的经验来与大家分享。

为您做，家装行业是一个服务比较重要的行业。你必须相信消费者的问题将会得到解决。

在当前环境下，消费者正在迅速变化。改变它们的有3家公司：百度、腾讯和阿里巴巴。随着无线手机的普及，目前有600-7亿人使用它们。消费者正处于信息爆炸的时代，因此需要足够的商品、服务和解决方案。

消费者的变化体现在哪些方面？其中73%出生于20世纪80年代和90年代。女性占主导地位，95%的家庭开支都是女性花掉的，而男性则每天赚钱加班。目前，淘宝、天猫上的消费者绝大多数是女性消费者。

因此，这些变化决定了天猫的家装策略，以“小房子”为核心，核心有五个部分：

1、“天猫美丽家园”推荐所有基于家居场景的解决方案

“天猫美丽家园”可以实现“家”场景中的所有安装、装修序列。按照每个家居装修场景如何销售和摆放灯具、沙发来完成。

家装产品可分为三类：现成的标准产品、半成品、定制产品。定制产品必须上门测量后才能出售。瓷砖、油漆等半成品都是半成品。去年5月，天猫推出“妙师傅”，送货上门，帮助消费者安装、保修，保证所有产品都是正品。

做家具需要重点关注的一件事，就是将线下全国知名家居品牌相同产品、相同价格的产品引入天猫，采用“B2B2C”的方式。例如，某品牌在杭州有6家门店。您可以选择距离消费者家最近的商店看货，并可以在线拍照或线下购买。在这个过程中，我们希望消费者线上线下可以选择的品牌和产品是一致的。

2.家装定制，C2B2M

家装中的标准产品包括开关、锁具、电工材料等，是该行业非常常见的产品。比如中山的灯、浙江的开关都非常成熟。但现在我们需要一个反向定制的流程，C2B2M，C是消费者，B是品牌，M是工厂。品牌可以通过互联网获取在线消费者数据，并根据这些需求定制产品。

天猫的定制意味着上门测量、上门服务。去年该业务增长了200%，预计今年将增长300%。家装定制就是根据消费者的房屋定制家具等产品。以家具为例。以前只要去市场随便买就可以了。现在通过定制，一定非常漂亮、时尚。消费者可以在线下支付押金，在线支付余额。目前行业已经有一些特别成熟的品牌，比如卡卡、索菲亚等，他们本身就是行业第一，现在已经成为行业绝对第一。

因此，品牌与淘宝、天猫的合作并不是简单地获取流量，而是利用平台作为工具和运营手段，让这个生意变得更加巧妙。

3、家装套餐无论是硬装还是软装，均按平方米计价。

家装是整个家装行业或者天猫线上所有行业中最复杂的一个行业。这个行业有4万亿的市场，但是过去没有一家公司能够达到2到30亿，因为它太复杂了。因为太复杂，消费者在线下寻找设计师、寻找瓷砖团队太麻烦。而打包套餐的出现，可以让消费者半小时内拿走瓷砖，一个月后上门看房。

4、O2O、全链路运营

今年，O2O在家装行业、家电行业全面落地。有几个特点：第一，品牌商所有线下店铺都需要入驻淘宝或天猫店铺；其次，所有门店都可以帮助消费者随时下单，并且可以在网上提供相同的款式和价格。付款完成。天猫O2O之所以能打通链接，是因为它覆盖了整个行业。 O2O的核心是为每一个门店带来流量。对于消费者来说，在选择商品品牌时，不能只有一种选择，而是有更多的选择。

5.喵大师，大师级APP

喵大师是天猫独有的一款APP。它的许多功能都是原创的。它不是给消费者的APP，而是给装修师傅的。可以管理装修师傅安装后是否拍照供客户确认、客户是否满意、是否签收等，可以帮助消费者获得更好的用户体验，也是一个很好的控制系统。目前全国有14万名工人在使用喵大师。通过喵大师，我们会发现有的城市服务特别好，有的城市则不太理想。未来，我们希望各品牌的员工都能使用喵大师，让每一位员工和顾客都能享受到这套监管系统带来的优质服务。

最后，阿里巴巴做的不仅仅是帮助大家做生意，而是为商家赋能。我们的品牌有全年的经销商。有的希望在覆盖200个城市后，再覆盖2000个区县。通过阿里巴巴平台上的菜鸟物流、金融服务等，我们可以将产品快速销售到各个区县，甚至一个小经销商也可以接入。把这么优秀的产品、服务和解决方案提供给商家，并推广到全国，让全国更多的经销商能做更大的事，这就是赋能的意义。